Politique de retour et de remboursement
Tu as 14 jours à compter de la réception de ta commande pour changer d'avis, sans donner de raison. Nous prenons en charge les frais de retour.
Comment faire un retour
- Écris-nous à aaelyhair@gmail.com avec ton numéro de commande et la mention « retour », dans les 14 jours suivant la réception.
- Nous te répondons avec la marche à suivre et l'adresse de retour, frais d'envoi à notre charge.
- Renvoie le colis dans les 14 jours suivant ton message.
Conditions
- Le produit doit être dans son emballage d'origine, avec ses accessoires et sa notice.
- Tu peux sortir le produit pour vérifier qu'il te convient, comme en boutique.
- Si le produit a clairement été utilisé ou abîmé, nous pouvons déduire du remboursement la perte de valeur.
- Dans un pack Duo ou Trio, tu peux renvoyer tout ou partie des articles. Dans ce cas, le prix du pack est recalculé selon les articles que tu gardes, et la différence est déduite du remboursement.
Remboursement
Nous te remboursons au plus tard 14 jours après avoir reçu le colis (ou la preuve de son expédition), avec le moyen de paiement utilisé pour la commande. La livraison étant offerte, il n'y a pas de frais de livraison à rembourser.
Produit défectueux, abîmé ou erreur de notre part
Préviens-nous dès que possible à aaelyhair@gmail.com, avec une photo si tu peux. Nous t'envoyons un nouveau produit ou nous te remboursons, sans frais pour toi. La garantie légale de 2 ans s'applique dans tous les cas.
Modèle de formulaire de rétractation
À l'attention de Aely Hair, aaelyhair@gmail.com : Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous. Commandé le : ___ / Reçu le : ___ / Numéro de commande : ___ / Nom : ___ / Adresse : ___ / Date : ___ / Signature (si papier) : ___