Les présentes conditions s'appliquent à toute commande passée sur aelyhair.fr. En commandant, tu les acceptes sans réserve. Dernière mise à jour : 27 octobre 2026.
Article 1 – Le vendeur
Le site aelyhair.fr (« Aely Hair ») est exploité en entreprise individuelle (micro-entreprise), SIRET : 937 990 539 00028. E-mail : aaelyhair@gmail.com. TVA non applicable, article 293 B du Code général des impôts.
Article 2 – Les produits
Nous vendons des lisseurs-boucleurs sans fil portables, en plusieurs coloris, seuls (Solo) ou en packs (Duo, Trio). Les photos et descriptions sont les plus fidèles possible, mais les couleurs peuvent légèrement varier selon ton écran. L'autonomie annoncée (jusqu'à 20 minutes d'utilisation continue avec une charge complète) est une valeur indicative.
Article 3 – Les prix
Les prix sont en euros, toutes taxes comprises (TVA non applicable). La livraison est offerte en France, dans l'Union européenne et en Suisse. Les prix des packs Duo et Trio sont appliqués automatiquement dans le panier. Nous pouvons modifier nos prix à tout moment, mais le prix affiché au moment de ta commande est celui que tu paies. Pour la Suisse, des droits de douane et une TVA suisse peuvent être demandés à la réception du colis : ils sont à ta charge (voir article 7).
Article 4 – La commande
Tu choisis ton pack et la couleur de chaque article, tu vérifies ton panier, tu renseignes tes coordonnées et tu paies. Ta commande est définitive après le paiement. Tu reçois alors un e-mail de confirmation. Nous pouvons refuser ou annuler une commande en cas de suspicion de fraude, de litige existant avec toi, ou de produit indisponible. Dans ce cas, tu es intégralement remboursée.
Article 5 – Le paiement
Le paiement se fait en ligne, par les moyens affichés au moment de payer (carte bancaire et autres moyens proposés). Il est traité par un prestataire de paiement sécurisé : nous ne voyons ni ne conservons tes données bancaires. Ta carte est débitée au moment de la commande.
Article 6 – Disponibilité
Si un article devient indisponible après ta commande, nous t'en informons par e-mail et te proposons un remboursement ou un échange.
Article 7 – La livraison
Les délais sont de 1 à 2 jours de traitement de la commande, puis de 5 à 8 jours ouvrés de livraison en France, dans l'Union européenne et en Suisse. Ces délais sont indicatifs. Si le colis n'est pas livré dans les 30 jours suivant ta commande, tu peux demander l'annulation et le remboursement. Pour la Suisse, la douane suisse peut facturer des droits et une TVA à la livraison, à ta charge. Le détail est dans notre politique d'expédition. Un numéro de suivi t'est envoyé dès l'expédition.
Article 8 – Droit de rétractation
Tu disposes de 14 jours à compter de la réception de ta commande pour te rétracter, sans avoir à donner de motif. Nous appliquons ce droit à toutes nos clientes, y compris en Suisse. Pour l'exercer, écris-nous à aaelyhair@gmail.com en indiquant ton numéro de commande. Les frais de retour sont à notre charge. Le produit doit nous être renvoyé dans son emballage d'origine, complet. Tu peux le sortir pour l'essayer comme en boutique, mais si tu l'as clairement utilisé, nous pouvons déduire du remboursement la perte de valeur du produit. Nous te remboursons au plus tard 14 jours après avoir reçu le colis, avec le même moyen de paiement. Tous les détails sont dans notre politique de retour et de remboursement.
Article 9 – Garanties légales
Tu bénéficies, sans frais supplémentaires, de la garantie légale de conformité de 2 ans à compter de la livraison (articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil). Si un produit est défectueux ou non conforme, contacte-nous : nous le réparons, le remplaçons ou te remboursons, sans frais pour toi.
Article 10 – Utilisation du produit et sécurité
Le lisseur-boucleur chauffe. Pour ta sécurité, suis la notice fournie, évite le contact avec la peau, ne le laisse pas à la portée des enfants et ne l'utilise pas avec des mains mouillées. Nous déclinons toute responsabilité en cas d'usage non conforme à la notice, dans les limites permises par la loi.
Article 11 – Propriété intellectuelle
Les textes, photos, vidéos, logos et le nom Aely Hair sont protégés. Toute reproduction sans accord écrit est interdite.
Article 12 – Données personnelles
Nous utilisons tes données uniquement pour traiter ta commande et te contacter. Tout est expliqué dans notre politique de confidentialité. Tu peux exercer tes droits (accès, rectification, suppression) en écrivant à aaelyhair@gmail.com.
Article 13 – Médiation de la consommation
En cas de litige que nous n'avons pas pu régler ensemble, tu peux gratuitement saisir le médiateur de la consommation. Écris-nous à aaelyhair@gmail.com et nous te communiquons ses coordonnées. Tu dois d'abord nous avoir écrit pour tenter de résoudre le problème.
Article 14 – Droit applicable
Les présentes conditions sont soumises au droit français. En cas de litige, et à défaut d'accord amiable ou de médiation, les tribunaux français sont compétents. Si tu résides dans un autre pays de l'Union européenne, tu conserves la protection des règles impératives de ton pays.
Article 15 – Modification des conditions
Les conditions applicables sont celles en vigueur le jour de ta commande. Nous pouvons les modifier à tout moment pour les commandes futures.
Tu as 14 jours à compter de la réception de ta commande pour changer d'avis, sans donner de raison. Nous prenons en charge les frais de retour.
Comment faire un retour
Écris-nous à aaelyhair@gmail.com avec ton numéro de commande et la mention « retour », dans les 14 jours suivant la réception.
Nous te répondons avec la marche à suivre et l'adresse de retour, frais d'envoi à notre charge.
Renvoie le colis dans les 14 jours suivant ton message.
Conditions
Le produit doit être dans son emballage d'origine, avec ses accessoires et sa notice.
Tu peux sortir le produit pour vérifier qu'il te convient, comme en boutique.
Si le produit a clairement été utilisé ou abîmé, nous pouvons déduire du remboursement la perte de valeur.
Dans un pack Duo ou Trio, tu peux renvoyer tout ou partie des articles. Dans ce cas, le prix du pack est recalculé selon les articles que tu gardes, et la différence est déduite du remboursement.
Remboursement
Nous te remboursons au plus tard 14 jours après avoir reçu le colis (ou la preuve de son expédition), avec le moyen de paiement utilisé pour la commande. La livraison étant offerte, il n'y a pas de frais de livraison à rembourser.
Produit défectueux, abîmé ou erreur de notre part
Préviens-nous dès que possible à aaelyhair@gmail.com, avec une photo si tu peux. Nous t'envoyons un nouveau produit ou nous te remboursons, sans frais pour toi. La garantie légale de 2 ans s'applique dans tous les cas.
Modèle de formulaire de rétractation
À l'attention de Aely Hair, aaelyhair@gmail.com : Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous. Commandé le : ___ / Reçu le : ___ / Numéro de commande : ___ / Nom : ___ / Adresse : ___ / Date : ___ / Signature (si papier) : ___
La livraison est offerte, partout où nous livrons : en France, dans l'Union européenne et en Suisse.
Étape
Délai
Traitement de la commande
1 à 2 jours
Livraison en France, UE et Suisse
5 à 8 jours ouvrés
Les délais commencent après la confirmation de ton paiement. Ils sont indicatifs : une fête, une grève ou la douane peuvent les rallonger. Dans tous les cas, ta commande doit t'être livrée au plus tard 30 jours après ta commande, sinon tu peux demander le remboursement.
Suivi
Dès l'expédition, tu reçois un e-mail avec ton numéro de suivi. Tu peux aussi le suivre sur la page Suivi de commande du site.
Suisse
La Suisse n'est pas dans l'Union européenne. La douane suisse peut te demander une TVA et des frais de dossier au moment de la livraison. Ces frais sont à ta charge et ne dépendent pas de nous.
Adresse de livraison
Vérifie bien ton adresse avant de payer. Si elle est incomplète ou erronée et que le colis revient chez nous, nous te recontactons pour le réexpédier.
Colis abîmé ou perdu
Écris-nous à aaelyhair@gmail.com avec ton numéro de commande. Nous ouvrons une enquête auprès du transporteur, et nous te renvoyons un colis ou nous te remboursons si le colis est perdu ou arrive abîmé.
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